Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução, em conformidade com o direito de livre resolução da União Europeia.

Condições para Devolução

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu: não usado, sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de info@hatturco.com.

Atenção: * Para devoluções por mudança de opinião (artigos sem defeito), os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente.

  • Os artigos devem ser enviados para o seguinte endereço:

    Largo dos Lóios 57, 4050-338, Porto, Portugal

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Danos e Problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo. Nestes casos (artigos com defeito ou erro no envio), a HATTURCO cobrirá os custos de envio e resolverá a situação.

Exceções / Itens não Reembolsáveis

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, tais como:

  • Produtos personalizados (ex: encomendas especiais ou itens com gravações personalizadas).

  • Produtos de cuidados pessoais ou de higiene (após a abertura da embalagem).

  • Produtos que apresentem sinais de terem sido lavados ou alterados.

  • Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de cartões de oferta (vales de oferta).

Nota sobre Saldos: Ao abrigo da legislação da UE, o direito de cancelamento de 14 dias aplica-se também a artigos adquiridos em saldos ou promoções.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o item que pretende é devolver o artigo que possui e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de Reflexão de 14 dias (União Europeia)

Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Aplicam-se as mesmas condições de estado do produto mencionadas anteriormente.

Reembolsos

Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução para informar se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis.

Lembre-se de que o seu banco ou empresa de cartão de crédito pode demorar algum tempo adicional para processar e publicar o reembolso. Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução e não tiver recebido o valor, contacte-nos através de info@hatturco.com.